Kundservice
I den här sektionen hittar du e-tjänster, blanketter, villkor, broschyrer och instruktioner på ett samlat ställe.
Sök
Sökhjälpen
Vanliga sökord som kan hjälpa dig att hitta rätt snabbare.
I den här sektionen hittar du e-tjänster, blanketter, villkor, broschyrer och instruktioner på ett samlat ställe.
Kollektivavtalad tjänstepension och försäkringar
Den 27 september firar vi Tjänstepensionens dag. Alla som arbetar och betalar skatt tjänar in till sin allmänna pension. Tjänstepensionen kommer däremot via arbetsgivaren och är en stor del av den framtida pensionen. Därför är tjänstepension den absolut bästa förmånen arbetsgivare kan erbjuda sina anställda.
I Foras kundservicesektion hittar du bland annat blanketter, instruktioner, vanliga frågor och kontaktvägar.
Svenskt Näringsliv och LO har träffat en överenskommelse om att successivt sänka åldern för intjänande till Avtalspension SAF-LO från dagens 25 år, med start 2021.
Vi får många frågor med anledning av Coronaviruset och har samlat den viktigaste informationen. Hittar du inte svar på dina frågor där, kan du vända dig till Foras kundservice.
Fora är ett servicebolag som erbjuder administrativa lösningar för kollektivavtalade försäkringar och avgifter för parter på arbetsmarknaden. Vi finns för att erbjuda enkla och kostnadseffektiva lösningar som förenklar vardagen för uppdragsgivare, företag och anställda.
För oss är det viktigt att du som kund blir nöjd. Därför vill vi att du vänder dig till oss om du har synpunkter på handläggningen av ditt ärende och naturligtvis är det kostnadsfritt.
Har du synpunkter på Foras hantering av ditt ärende ber vi dig kontakta din handläggare i första hand. Kontaktuppgifter till din handläggare hittar du i brev från oss. Om du inte vet vem din handläggare är kan du vända dig till vår kundservice på telefonnummer 08-787 40 10 så hjälper de dig med kontaktuppgifterna.
Exempel på klagomål kan vara själva hanteringen av ett ärende kopplat till Foras tjänster, exempelvis sen eller felaktig hantering.
Ärenden som berör tolkning och tillämpning av kollektivavtal prövas av Pensionsnämnden, Försäkringsnämnden för arbetsmarknadsförsäkringar och Skiljenämnden samt hanteras av respektive nämnd.
Har du däremot synpunkter på försäkringsprodukter och skaderegleringsärenden ber vi dig kontakta försäkringsbolagen direkt.
Om du efter kontakten med din handläggare fortfarande har synpunkter på Foras hantering av ditt ärende är du välkommen att framföra detta skriftligen till Foras klagomålsgrupp. Ditt ärende kommer då att omprövas utifrån din skriftliga redogörelse och omprövningen är helt kostnadsfri för dig som kund. Resultatet av omprövningen skickas som ett skriftligt beslut till dig.
Foras chefsjurist är klagomålsansvarig och ansvarar ytterst för frågor som rör Foras klagomålshantering.
Vid klagomål
För att vi ska kunna behandla ditt ärende på bästa sätt behöver vi nedan information skriftligen från dig.
Ärendet skickas till:
Fora AB
Klagomålsgruppen
Sveavägen 44
101 56 Stockholm
Vill du diskutera ditt ärende med en oberoende part kan du kostnadsfritt vända dig till Konsumenternas Försäkringsbyrå eller till Konsumentvägledningen i din kommun (detta gäller endast konsumenter och ärenden som faller utanför näringsverksamhet).
Hos Konsumenternas försäkringsbyrå kan du få hjälp och rådgivning med att tolka försäkringsvillkor, förklaringar av försäkringstermer och begrepp. Du kan även hitta information om hur du gör för att överklaga ett beslut.
Konsumenternas försäkringsbyrå
Box 24215
104 51 Stockholm
Telefon 08-22 58 00
Allmän hjälp med råd i enskilda tvister och ärenden kan du också få hos konsumentvägledaren i din kommun. Dessa arbetare i nära kontakt med Konsumentverket.
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon 08-508 860 00
Du kan även vända dig till allmän domstol. Ta kontakt med närmaste tingsrätt om du vill veta mer.
Fora är kansli för olika partsammansatta nämnder som har i uppdrag att ompröva beslut som fattats där du som kund är missnöjd över själva beslutet till följd av tolkningen eller tillämpningen av kollektivavtalet. Nämnderna omprövar inte eventuellt missnöje med själva handläggningen av ärendet.
För att få ett beslut omprövat är det viktigt att du gör en skriftlig överklagan och att denna skickas till rätt instans:
Önskar du få ett beslut som handlar om bestämmelser för Avtalspension SAF-LO omprövat vänder du dig till Pensionsnämnden.
Pensionsnämnden är en partssammansatt nämnd med representanter från Svenskt Näringsliv och LO. Nämnden ansvarar för tolkning av överenskommelsen om Avtalspension SAF-LO, godkänner tillämpningsregler och är rådgivande till de försäkringsgivare som handhar Avtalspension SAF-LO.
Nämnden har sitt kansli i Foras lokaler.
Önskar du få ett beslut som handlar om de gemensamma villkoren för AFA-försäkringarna och Avtalspension SAF-LO omprövat vänder du dig till Försäkringsnämnden för arbetsmarknadsförsäkringar.
Försäkringsnämnden för arbetsmarknadsförsäkringar är en partssammansatt nämnd med representanter från Svenskt Näringsliv, LO, PTK, Sveriges Kommuner och Regioner samt Svenska Kommunalarbetareförbundet.
Nämnden ansvarar för tolkningen av de gemensamma försäkringsvillkoren för Avtalspension SAF-LO, Avtalsgruppsjukförsäkring, Trygghetsförsäkring vid arbetsskada, Försäkring om avgångsbidrag, Tjänstegrupplivförsäkring och Föräldrarpenningtillägg.
Nämnden bistår också både försäkringsgivarna och Fora med råd och har sitt kansli i Foras lokaler.
Företag som ska byta pensionsplan/försäkringsavtal kan ansöka hos Försäkringsnämnden om att låta anställda vara kvar i den tidigare lösningen på grund av ålder eller sjukdom.
Instansen för omprövning av beslut som fattats i Försäkringsnämnden för arbetsmarknadsförsäkringar eller i Pensionsnämnden är Skiljenämnden.
Uppkommer tvist om tolkning och tillämpning av försäkringsavtal eller försäkringsvillkor rörande försäkringarna eller andra fastställda bestämmelser har man som part i tvisten alltid rätt att överklaga till Skiljenämnden eller direkt till Allmän domstol.
Innan tvist upptas till avgörande i Skiljenämnden ska omprövning eller nämndprövning i Pensionsnämnden eller Försäkringsnämnden för arbetsmarknadsförsäkringar ha ägt rum. Något krav på nämndprövning krävs inte, men kan vara bra att göra då prövningen är kostnadsfri.
Den som överklagar till Skiljenämnden betalar en avgift motsvarande fyra procent av prisbasbeloppet. För närvarande är avgiften 1 800 kr (2018). Avgiften betalas till Fora på plusgirokonto 113 89 58-2.
Ansökningsavgiften betalas tillbaka om ditt yrkande helt eller delvis godtas av Skiljenämnden.
Allmän domstol
Du kan alltid vända dig direkt till Allmän domstol. Om du väljer att vända dig till Allmän domstol kan du inte få ditt ärende prövat hos Skiljenämnden.
Ring oss
Skicka e-post
Chatta med oss
KontaktuppgifterRing oss
Mellan 11.00 - 13.00 ringer många till oss. Om du har möjlighet att ringa någon annan tid så får du hjälp snabbare.
Skicka e-post
Om du har specifika avtalsfrågor, vill ange personnummer eller andra uppgifter som du tror att vi behöver ha för att svara på din fråga, så logga in på Mina sidor och skriv ditt meddelande till kundservice där.
Här kan du ställa generella frågor. Vår ambition är att svara inom 1 - 2 arbetsdagar. Vi hanterar inte e-postmeddelanden som innehåller personuppgifter.
Chatta med oss
Chatten är i regel öppen helgfria vardagar 09.00-16.00 för generella frågor. Vi kan inte hantera personuppgifter utan rekommenderar då att du antingen ringer till oss med ditt BankID redo eller loggar in på Mina sidor och skickar ett meddelande.
Kontaktuppgifter
Postadress
Fora AB
101 56 Stockholm
Besöksadress
Sveavägen 44, Stockholm
Växel
Telefon: 08 - 787 40 00
Har du frågor angående enskilda kundärenden hänvisar vi till kundservice via telefon eller e-post.
Öppettider
För växel, bud och leveranser: 08.10 - 16.45
(18 maj - 11 september 08.10 - 15.45).
Under rådande omständigheter tar vi inte emot annat än bokade eller nödvändiga besök (bud, företagspost mm) till vårt kontor.
